Перечень основных правилПроцессы делового общенияФормы и цели бизнес коммуникацииПринципы и средства делового общенияРоль и характеристикаОрганизация делового общенияЗаключение

Правила делового общения – нормы, стандарты, используемые в ходе общения, цель которого заключается в решении определенной задачи в сфере экономических, а также социально-правовых отношений. Их применение обязательно, если поставлена цель бесконфликтно и грамотно решить задачу. Использование таких норм – общепринятая закономерность среди деловых людей, заботящихся о своем имидже и репутации. Поэтому их следует знать, как и правила деловой переписки, чтобы иметь возможность результативно вести бизнес деятельность.

Основные правила

• Пунктуальность – проявление уважительного отношения к партнерам. Для соблюдения пунктуальности деловые люди используют планирование.
• Немногословность. Не следует говорить лишнего. Это касается как общения на тему решения конкретной задачи, так и личной жизни сотрудников, коллег, партнеров.
• Уважение к коллегам, партнерам. В деловом общении нет места любопытству, эгоизму, нетерпимости. Необходимо уважать мнение собеседника, каким бы неправильным оно вам не казалось.
• Использование правильного языка. Умение вести беседу, заинтересовывать в процессе общения.
• Умение четко формулировать цель беседы, разговора, переговоров и пр.
• Сохранение самообладания, контроля над чувствами, эмоциями. Спокойное общение без грубостей, даже если собеседник ведет себя неподобающим для делового человека образом.
• Необходимо придерживаться делового стиля одежды. Дресс-код влияет на особенности и итог делового общения.
• Отсутствие ненужных жестов при встрече. Кроме рукопожатия, никаким другим образом не нужно прикасаться к собеседнику.

Процессы делового общения

Процесс бизнес общения – это не только разговоры и переписка. Это понятие охватывает эмоции, жесты, манеры. Исследования показывают, что более 60-70% общения строится на невербальной коммуникации. И только примерно 30-40% — на вербальной.

При вербальном процессе применяются правила речевой коммуникации. Сюда же можно отнести и речевой этикет, соблюдение которого позволяет на более цивилизованном уровне строить бизнес отношения. Существуют правила и невербального процесса общения. Они касаются языка жестов, мимики, общего поведения человека. Это уже отдельное крупное направление, которое при желании каждый может масштабно изучить. Тому помогут тренинги по этикету, которые проводятся нашей компанией. Из основных же вышеперечисленных правил сюда можно причислить контроль над эмоциями. Недопустимо грубое общение, излишняя резкость. Эмоциональность при ведении тех же переговорах не должна присутствовать.

Формы и цели делового общения, его функции

Существует несколько форм делового общения. Основными из них являются:

• Беседа;
• Переговоры;
• Дискуссия;
• Совещание;
• Собрание;
• Переписка;
• Выступление.

Каждая из перечисленных форм имеет свои особенности. Однако при всех соблюдаются общие правила делового общения. К примеру, уважение к оппонентам присутствует при каждой форме. Другим примером может являться правило пунктуальности. Опаздывать на те же переговоры недопустимо.

Если говорить о цели делового общения, то она определяется как воздействие на окружающих. Такое воздействие выражается в стремлении склонить оппонентов к каким-то действиям, поступкам, изменить их мнения, добиться от них желаемого в бизнес рамках. Дополнительной целью можно назвать стремление узнать о собеседнике больше информации, чтобы при дальнейшем общении использовать ее для достижения главной цели. При этом соблюдаются правила, к примеру, ведется беседа в вежливой форме, так как в общении деловых людей недопустимо невежливое отношение к оппоненту.

Функции делового общения:

• Информационно-коммуникативная – связанная с накоплением, формированием, а также передачей, приемом информации;
• Регулятивно-коммуникативная – предполагающая корректирование поведения, выбор способов воздействия на оппонента;
• Эффективно-коммуникативная – выражающаяся в становлении эмоциональной оболочки собеседников.

Принципы и средства делового общения

Принципы делового общения:

• Межличностность

Деловые контакты характеризуются межличностностью. Общение касается обсуждаемых, интересуемых стороны тем, а также демонстрирует отношение друг к другу.

• Целенаправленность

Деловая коммуникация всегда строится на достижении какой-то цели.

• Непрерывность

Общение происходит непрерывно. Даже если оппонент молчит, о том, что он, к примеру, думает, можно понять из особенностей его поведения. Любое поведение способно нести в себе ту или иную информацию.

• Многомерность

В процессе общения происходит не только информационный обмен. Оппоненты в ходе коммуникации корректируют свои взаимоотношения.

При коммуникации используются те или иные средства общения: вербальные и невербальные. К вербальным относится речь. У делового человека она должна отличаться точностью, понятностью, правильностью, чистотой, краткостью. Сюда же следует отнести умение слушать. От степени владения этим умением всегда зависит результат делового общения. Если человек не умеет слушать, то он не сможет общаться с партнерами, коллегами, клиентами так, чтобы общение было результативным и эффективным.

Важно! Культура речи и деловое общение – неотъемлемые друг от друга понятия.

Психология делового общения: роль и характеристика

Деловое общение – многоплановый процесс развития отношений. Его роль важна. Нередко оппоненты забывают о ней, что приводит к разным проблемам. Необходимо знать о должном уровне общения в деловой среде, не завышая мнения о себе. При этом важно понимать, что роль делового общения разная, если оценивать ее с точки зрения статусности собеседников. Однако общее в ней присутствует – ее важность неоспорима.

Характеристика делового общения — это:

• Регламентированность – подчиненность определенным правилам, которые определяются видом общения, степенью официальности, целью, а также национальными, культурными традициями;
• Соблюдение ролевого амплуа. В разных коммуникативных ситуациях человеку приходится выступать в различной роли: начальника, подчиненного и т.д.;
• Ответственность за результат. Успешность деловой коммуникации определяется стратегией, тактикой, другими словами, умением четко формулировать свои цели и определять интересы оппонентов;
• Строгость в отношении к применению языковых средств. Недопустимо использовать ненормативную лексику, жаргон, вести грубый разговор, что является требованием этики делового общения.

Организация бизнес коммуникации

При организации делового общения действуют определенные правила. Они касаются подготовки с учетом разного результата, как позитивного, так и негативного. Требуется планировать время, создать соответствующую обстановку, подготовить свое эмоциональное состояние, ознакомиться с информацией о партнере.

Место общения не должно отвлекать, мешать коммуникации. При необходимости нужно предусмотреть оснащение – приготовить вспомогательные материалы, какие-то нужные документы и пр. Выбирая стратегию, тактику, следует определить направление, понять, чем можно будет пожертвовать в ходе общения. Процесс непосредственной коммуникации необходимо начинать с установления контакта с целью добиться создания благоприятной атмосферы. Важен процесс обмена информацией. Нужно уметь задавать вопросы, слушать оппонента, наблюдать за его поведением, правильно анализировать реакции собеседника.

Заключение

Правила, нормы делового общения, их соблюдение – важная составляющая деловой коммуникации. Без них невозможно наладить результативные бизнес отношения. При этом важно знать основы этики и эстетики, этикет делового общения. Их знание обеспечит грамотное ведение тех же переговоров, дискуссий и прочих видов деловой коммуникации.

Получить знания о правилах делового общения можно путем обучения руководителей, сотрудников, которым приходится выступать коммуникаторами для достижения важных для компании целей. Такое обучение организуется нашей компанией в форме тренингов. В результате участники тренинга делового общения обретают знания и умения, способствующие налаживанию эффективных контактов как внутри компании, так и за ее пределами.

Деловой этикет – это свод правил, которые регламентируют деловые коммуникации между коллегами, сотрудниками, партнерами. Эти правила часто не пишут в каком-либо конкретном документы, они не включены в трудовой договор, однако они значительно влияют на качество работы.

В этой статье мы разберем самые главные правила делового этикета, которые обязательны к исполнению в любой компании.

10 главных правил делового этикета в компании

1. Дресс-код

Для всех сотрудников обязательно соблюдение дресс-кода. При этом его строгость определяется спецификой деятельности компании, например, в банковском, страховом бизнесе это будет максимально строгий внешний вид; в сфере моды и красоты – это будет внешний вид в соответствии с трендами сезона; в сфере ИТ будет casual (повседневный) стиль.

При этом так или иначе он должен быть определен, и сотрудники должны ему следовать. Единые нормы внешнего вида создают рабочее настроение, внешний вид не отвлекает от выполнения задач.

Запрещен небрежный, неаккуратный вид, слишком яркий и откровенный. В остальном нормы внешнего вида регулируются в зависимости от специфики компании.

2. Вежливость и уважение

Часто сотрудники забывают о правилах общения, и говорят все «как есть», не стесняясь в выражениях. В итоге общение переходит на личности и разговор уходит от рабочей темы, трансформируясь в простой спор и ругань. В целях экономии времени и повышения деловой этикет требует точности общения, вежливости и уважения.

3. Пунктуальность

Наверное, у всех были такие моменты, когда совещание никак не может начаться, из-за опозданий половины приглашенных, когда нужный человек вообще не приходит или игнорирует встречи.

Также постоянно мы сталкиваемся с тем, что сотрудники не делают свою часть работы вовремя и не считают нужным заранее уведомить о возникших сложностях.

Такое поведение тормозит общую работу и показывает неуважение, поэтому одно из важных требований делового этикета – это пунктуальность и точность.

4. Обязательность

Берите на себя то, что сможете сделать, а если сроки или качество работы может измениться – это нужно оговаривать заранее. Деловой этикет – это прежде всего уважение к коллегам и стремление сделать рабочий процесс быстрым и удобным.

Не выполнять обязательства, обманывать, предоставлять не тот результат, о котором была договоренность – это грубое нарушение правил общения.

5. Умение решать конфликты

Когда вместе собирается много людей, и пытается делать общее дело – конфликты неизбежны.  Деловой этикет требует умения решать спорные и напряженные ситуации, делать это вежливо и в профессиональной манере.

Нарушение делового этикета – это истеричность, грубость, хамство, сарказм и едкость общения. В этом случае сотрудник не решает вопрос, а пытается задеть личность коллеги.

6. Умение общаться

Деловой этикет также регламентирует стиль общения, который происходит вне решения задач: разговор за обедом, в курилке, по дороге к метро. Даже в более неформальном общении не должно быть сплетен, обсуждения компании или коллег в резко негативном тоне, обсуждение личной жизни сотрудников.

Деловой этикет в компании предполагает нейтральное или позитивное общение, которое не будет портить настроение коллег или касаться слишком личных тем.

7. Навыки телефонного общения

Телефонные переговоры с коллегами, сотрудниками и партнерами, должны быть четкими и структурными. Обязательно вежливое общение и желание помочь решить вопрос звонившего. Также же важна форма общения: обязательно представиться и назвать свой отдел (чтобы человеку было понятно, попал ли он по адресу), использовать обороты вежливости, резюмировать итоги разговора, в случае, если вы обсуждали важный вопрос.

Это правила делового этикета позволяют быстро решить все вопросы по телефону, а также показать свое уважение к звонящему.

8. Грамотная переписка

Ваша манера писать должна следовать все тем же целях делового этикета: упрощать работу, показывать уважение к коллегам. Пишите четко и коротко, грамотно и разборчиво. Проверяйте, не забыли ли вы прикрепить файл и написать понятную тему письма.

При переписке в мессенджерах – не пишите в нерабочее время, не скидывайте личные фото и картинки, придерживайтесь делового и лаконичного стиля.

9. Умение проводить встречи

Планируя деловую встречу, собрание, рабочую группу заранее подумайте, как лучше ее организовать. Выберите подходящее время и место, подготовьте технику и материалы. Направляйте ход общения, поддерживайте рабочее настроение.

10. Умение соблюдать вертикальные отношения

Это правило касается как подчиненных, так и руководителей. Обеим сторонам стоит избегать фамильярности и общаться в деловом русле. Руководитель должен давать обратную связь в корректной форме, не задевая личность сотрудника. А подчиненный не должен переходить границу и ломать авторитет руководителя, пытаться выставить его в негативном свете.

Это взаимное уважение и понимание, что подчиненность – это всего лишь распределение деловых обязанностей, которое основано на общих целях. И чем лучше каждый исполнит свою часть, тем лучше будет всем.

Резюмируя, деловой этикет – это способ общаться с коллегами так, чтобы работа была более приятной и легкой. Общение должно способствовать достижению целей и мотивировать участников процесса.

Важно

Если вам нужно провести обучение сотрудников на тему делового этикета, то вы можете заказать тренинг «Деловой этикет в компании». На тренинге мы разберем все аспекты деловой переписки, с которыми встречаются сотрудники:

• Dresscode и требования к внешнему виду
• Корпоративные требования компании, правила и нормы поведения
• Речевой этикет, нормы делового общения сотрудников
• Деловой этикет в общении с клиентами, партнерами, поставщиками

Каждый сотрудник сможет сформировать свой собственный стиль общения, который будет соответствовать правилам делового этикета, и при этом будет комфортным и приятным для него.

Культура делового общения — один из феноменов коммуникации, в основе которого лежит совокупность моральных норм, принципов, правил и представлений о деловом этикете. Культура делового общения регулирует поведение и взаимоотношения субъектов или группы субъектов в процессе их производственной деятельности.

Классификация культур

Ричард Д. Льюис — британский специалист в области межкультурной коммуникации, полиглот, знающий 11 языков, изобрел новую модель классификации культур в сфере делового общения. Модель получила название в честь создателя — The Lewis Model of Cross-Cultural Communication. Согласно его теории различные страны можно разместить на осях треугольника, вершинами которого станут три главных типа культур — моноактивная, полиактивная и реактивная культуры. Он подразделяет страны на 3 вида так как все они используют различные стратегии поведения в процессе делового общения, а также имеют различную организацию общества во времени в целом.

Виды культур

Моноактивные культуры

Моноактивная культура — (task-oriented) это культура людей ориентированных на дело. Люди, принадлежащие к данной культуре, спокойны и рациональны, систематически планируют свою будущее, составляют расписание и тщательно организовывают свою деятельность. Отличительная черта людей из моноактивной культуры, это то что они занимаются одним делом в определенный момент времени, по завершению которого, переходят к следующему заданию. Представители такой культуры убеждены что при линейной организации труда, можно добиться наилучшего результата и увеличить свою эффективность, в их речи отсутствуют абстрактные понятия. Поскольку представители моноактивной культуры ориентированны на результат, то лидирующее место отдается карьерному росту, зачастую страдают взаимоотношения с коллегами. В моноактивной культуре большое значение придается принципу равенства всех людей, как все люди равны в своих возможностях, так и перед Богом. Среди моноактивных культур преобладает психотип — интроверт. Типичные представители моноактивной культуры — США, Великобритания, Германия.

Полиактивные культуры

Полиактивная культура — (people-oriented) это культура людей, которые ориентированы на построение здоровых отношений с коллегами, нежели чем на результат. По мнению Р. Льюиса эти культуры можно назвать «словоохотливыми» и «общительными». Люди из полиактивных культур не составляют расписания, предпочитают вести множество проектов одновременно, которые накладываются друг на друга. Такие люди не обращают внимание на пунктуальность, заботясь больше о реальности, чем о распорядке, который устанавливает сам человек. За единицу времени, представитель такой культуры может выполнить сразу несколько дел. Но несмотря на это часто меняют распорядок дня, выбирая то, что наиболее привлекательно для них самих и часто не доводят дела до конца. В такой культуре большое значение придают иерархии, которая создает комфортные условия для взаимодействия и правильного построения коммуникации. Среди полиактивных культур преобладает психотип — экстраверт. Типичные представители — Италия, Латинская Америка и арабские страны.

Реактивные культуры

Реактивная культура — (respect-oriented listeners) это культура людей, которые с осторожностью подходят к планированию своего распорядка и весьма тактично выстраивают взаимоотношения со своими бизнес-партнерами и коллегами. Представители этой культуры организовывают свою деятельность в зависимости от обстоятельств и всегда исполняют взятые на себя обязательства. Р. Льюис называет такие культуры «слушающими». В данной культуре весьма почтительно относятся к своим коллегам и бизнес-партнерам, стараются избегать неприятных моментов в переговорах, отдавая все силы на построение гармоничной коммуникации. Процесс принятия решения в такой культуре сводится к процессу восприятия. В процессе переговоров они обращают внимание на контекст и не обращают внимания на детали. Среди реактивных культур преобладает психотип — интроверт. Типичные представители — Япония, Китай и Корея.

Использование времени

Моноактивные культуры

Понятия пространства и времени — универсально, но в различных культурах толкуется абсолютно по-разному. В моноактивных культурах время — деньги. Предаваться безделью для них является невозможным. Вся жизнь распланирована на 10 лет вперед. Измерение времени в деньгах — лишь одна сторона медали. Понятие времени также дополнено идеей потерянного времени. Данный подход является успешным и логичным, до тех пор пока мы не пытаемся применить его к полиактивным культурам. Например в Швейцарии, «точность» сделали символом страны — производство часов, оптических приборов, фармацевтических веществ.

Полиактивные культуры

В полиактивных культурах не придают большого значения расписаниям и пунктуальности. Представители этой культуры считают свою жизнь более полной и здоровой, когда она наполнена множеством ярких событий. Опоздания для них — сущий пустяк. Их появление на встречах с опозданием в 30 минут, приводит в бешенство представителей моноактивных культур.

Реактивные культуры

Для представителей реактивных культур — время циклично и к нему принято адаптироваться, так как оно не привязано к людям или событиям. В Азиатских странах большой популярностью пользуется поговорка — «Когда Бог создавал время. Он создал его достаточно». Эта поговорка точно описывает поведение людей реактивной культуры. Они медлят с принятием решений и, по мнению представителей моноактивных культур, тратят время впустую.

Столкновение культур

Часто проблемы в культуре делового общения возникают из-за недостаточного профессионализма участников переговоров или из-за кросс-культурных предубеждений. Взаимодействие представителей моноактивной, полиактивной и реактивной культуры, очень часто заканчиваются недопониманиями. Рассмотрим переговоры этих трех культур. Представитель моноактивной культуры будет нацелен на результат, желая заключить успешную сделку, стремясь к моментальному росту и значительной прибыли. Последнее о чем он будет думать это о дружественных отношениях с партнером. Представитель реактивной культуры в момент переговоров будет стремится к установлению гармоничных отношений с коллегами, рассчитывая на долговременную выгоду от этих переговоров. Представитель полиактивной культуры будет занимать последнее место в иерархии этих переговоров. На первом месте у них стоит сохранение национального достоинства, а также личный престиж руководителя делегации. Они настроены на поддержание дружественных отношений и положительный результат по сделке.

Литература

• Р. Д. Льюис. Деловые культуры в международном бизнесе. — М.: Дело, 2001. — 434 с.
• R.D. Lewis. When cultures collide: Leading across cultures. — Nicholas Brealey International, 2006. — 593 c.
• Ott Ursula F. The Influence of Cultural Activity Types on Buyer-Seller Negotiations: A Game Theoretical Framework for Intercultural Negotiations // International Negotiation. — 2011. — Vol. 16. — P. 427—450. — ISSN1382-340X. — doi:10.1163/157180611X592941.
• Организационное поведение : учебник и практикум для академического бакалавриата / С. А. Барков [и др.] ; под редакцией С. А. Баркова. — М.: Юрайт, 2019. — 453 с. — ISBN 978-5-534-00926-2.
• Организационная культура: Учеб. Пособие / И.В. Грошев, П.В. Емельянов, В.М. Юрьев. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 288 с. – ISBN 5-238-00793-0 Ссылки
• Рожкова Л. В., Тугускина Г. Н. , Сальникова О. В.Управление кросс-культурными коллективами в международном и национальном бизнесе// Модели, системы, сети в экономике, технике, природе и обществе, 2019
• ftp://samgum.ru/Nauka/Ucheb/2016/3.pdf

Эта страница в последний раз была отредактирована 17 сентября 2020 в 15:44. ТолкованиеПереводделовой</dt>делово́й</dt>Морфология: нар.по-делово́му1. Деловым называют то, что связано с работой, с родом занятий.

Деловая документация. | Деловые отношения. | Деловая поездка. | Обсуждать деловые вопросы. | Эти самолёты используются исключительно для деловых целей.

2. Деловым называют предприимчивого, опытного в делах человека.

Настоящий деловой человек тратит заработанные деньги на развитие дела.

3. Деловым костюмом, стилем и т. п. называют строгую форму одежды, которую должны носить работники офиса, фирмы и т. п.

Магазин деловой одежды. | Деловой стиль одежды.

4. Качества называют деловыми, если они свойственны занятому человеку.

Он обладал редкой деловой интуицией.

5. Деловыми людьми называют тех, кто работает в крупном бизнесе, приносит стране и получает сам большие доходы.

Деловые круги. | Представители деловой элиты. | Деловые партнёры.

6. Деловым неодобрительно называют человека, который проявляет излишнюю деловитость, во всём ищет выгоду.

Ишь ты, какой деловой выискался!

</span></dd>

Толковый словарь русского языка Дмитриева. Д. В. Дмитриев.2003.

</dl></dl>Содержание

Войти в мир деловых людей, не имея представления о культуре делового общения — значит обречь себя на досадные промахи и крупные неудачи. В лучшем случае это закончится вашим конфузом и недоумением окружающих, в худшем — карьера закончится, не начавшись, а ваша репутация будет испорчена.

Избежать неприятностей просто, нужно уяснить, что деловой мир — царство регламента и определенного этикета. Если вы не мечтаете об имидже «офисного сумасшедшего», «мышки под веником» или «расхристанного раздолбая».

Рассмотрим все подводные камни, и научимся культурно и изящно их избегать — для этого нужно сформулировать несколько правил, которые помогут общаться в деловом стиле.

Ловушки невербального общения

Люди ошибочно считают, что общение — это слова, которыми они обмениваются с другими. Безусловно, но это лишь часть послания, отправляемого вами окружающим. У вас есть мимика, жесты, общая пластика. Ваш внешний вид тоже что-то говорит о вас людям.

И не следует удивляться, если вы безукоризненно вежливы и корректны, но коллеги почему-то прячут улыбки, когда вы входите в офис, а начальник смотрит на вас так, словно вы — тот, кто полчаса назад отдавил ему ногу (предмет мебели; персонаж фильма ужасов; подставьте свой вариант).

Встречают по одежке

Посмотрите, как вы одеты. Во многих серьезных компаниях существует дресс-код, более или менее строгий. Желательно выбирать одежду в соответствии с ним. Если нет — ожидайте взысканий или просто несерьезного к вам отношения. И заранее решите, вы пришли сюда работать или бунтовать против системы. Если первое — одевайтесь соответственно. Человек в дырявых джинсах дико выглядит среди людей в строгих костюмах, но не менее нелепо будет смотреться сотрудник IT-компании, задушенный сорочкой и галстуком, если здесь принято одеваться в casual style.

Пусть ваша одежда будет уместной!

«То их понюхает, то их полижет, то их на хвост нанижет»…

Вы правильно одеты и вежливы в общении, но все равно ощущаете несерьезное отношение к вам коллег и начальства, и искренне не понимаете, в чем причина.

Посмотрите на себя со стороны. Культурно ли ваше поведение, которого вы по привычке просто не замечаете — а именно, «привычки» вашего тела. Возможно в состоянии волнения, увлечения работой, легкого стресса вы делаете что-то странное.

Лучший способ узнать — спросить людей, которые давно вас знают и которым вы доверяете. Им должны быть известны ваши бессознательные привычки — куда лучше, чем вам.

Даже если вы узнали, что грызете очки, жуете галстук, машете руками, словно отгоняя осиный рой, крутите что-то в пальцах, шумно едите и пьете или, наоборот, от зажатости изображаете из себя статую каменного сфинкса — не смущайтесь, просто нужно исправить это.

Человек, не контролирующий свое тело, производит впечатление неуверенного в себе, задерганного невротика — а это явно выбивается из делового стиля, предполагающего спокойную уверенность в себе, готовность идти на контакт, умение слышать и понимать задачи и принимать решения. Кроме того, многие такие бессознательные привычки действительно некрасиво и некультурно смотрятся — и не только в офисе. Деловой партнер, задумчиво ковыряющий в носу, вряд ли вызовет у кого-то желание сотрудничать.

Дайте себе нетрудное задание, поставьте на гаджет спокойную напоминалку — каждые десять, скажем, минут проверять, чем занято ваше тело. И если поймали его на какой-то ерунде — просто расслабьтесь, чтоб его бурная деятельность сошла на нет. По необходимости извинитесь перед коллегами, если они заметили это. Не смущайтесь: «Да, это моя плохая привычка, буду очень благодарен, если скажете мне, что я снова это делаю». Контролируйте себя — и пусть ваши жесты станут сдержанными, а мелкие невротические привычки постепенно сойдут на нет.

Следите за тем, как вы стоите — если в позе шакала Табаки, выпрямитесь. Как вы ходите — не врываетесь ли в офис, как вырвавшийся из палаты для буйных, запинаясь о чужие стулья, вещи и ноги?

Ведите себя так, словно перед вами зеркало, и вы хотите нравиться в нем самому себе!

Ждунов нет!

Ваши одежда и манеры в порядке — но отношение коллег и шефа тем не менее оставляет желать лучшего. Не забывайте: невербальное общение включает и ваши поступки по отношению к ним.

Ответьте себе на вопрос, пунктуальны ли вы, бережете ли свое и чужое рабочее время. Если вы хронически опаздываете на работу или копаетесь, когда вас ждут — вряд ли можно рассчитывать на хорошее отношение. Никому не нужен такой деловой партнер. Несерьезное отношение к вам гарантировано.

И учтите, далеко не каждый начальник согласится послушно изображать из себя скульптуру Ждуна, покорного судьбе: в действительно серьезных компаниях за опоздания, задержки, просрочки штрафуют или вообще увольняют. И коллеги редко любят хронических «опоздунов». Ведь ваше поведение — тоже послание. И читается оно однозначно: «Да плевать я на вас хотел».

Старайтесь все делать вовремя!

Язык мой — друг мой

Не каждый, кто умеет говорить, владеет речью. И это не парадокс. Если вы не умеете общаться так, как этого требуют определенная обстановка и регламент — речью вы владеете плоховато. Культура словесного общения в деловом стиле — это полезнейший навык, его можно приобрести, и следует над ним работать. Иначе вы просто не добьетесь того, чего хотите, не решите поставленных задач. А вот умение культурно общаться дает вам преимущества, независимо от занимаемой должности.

В деловом мире вам придется столкнуться с самыми разнообразными формами словесного общения — как прямого (беседы, пресс-конференции, совещания, переговоры, публичные выступления), так и непрямого (телефонные переговоры, деловая переписка).

О том, как общаться согласно нормам культуры делового общения, поговорим далее.

С чувством, с толком, с расстановкой…

Даже идеальные внешний вид и манеры не спасут, если у человека отсутствует коммуникативная культура: буквально первыми сказанными словами можно «убить» хорошее впечатление о себе.

Как этого избежать в любой из вышеперечисленных ситуаций:

• говорите четко и разборчиво, чтобы было понятно каждое сказанное слово — собеседник пришел решать с вами деловые вопросы, а не играть в испорченный телефон;
• старайтесь, чтобы речь не звучала монотонно — бубнеж усыпляет, а умеренная эмоциональная окрашенность речи показывает, что вы действительно заинтересованы в обсуждаемом вопросе;
• следите за громкостью — в деловом общении неуместны как никому, кроме вас, не слышное бормотание себе под нос, так и вопли, словно на футболе;

• темп речи лучше взять умеренный — медленная речь раздражает слушающего, а скороговорка не даст другим успеть за ходом ваших мыслей или произведет несерьезное впечатление на собеседника;
• чередуйте длинные фразы с короткими;
• учитесь задавать вопросы — грамотные и по делу, пустые вопросы говорят о пустой голове спрашивающего;
• слушайте собеседника заинтересованно, а не формально — ведь его мнение важно для вас;
• никогда не перебивайте;
• не давайте советов, даже если требуется — постарайтесь сделать так, чтоб совет звучал как предложение, а не высокомерное поучение.

Что может помочь чувствовать себя более уверенно в ситуациях прямого общения?

1. Работайте над расширением словарного запаса. Резкое высказывание можно смягчить, заменив слишком экспрессивное слово синонимом, проблему можно обрисовать и как «слона», и как «муху», используя другие выражения — большой активный словарь позволяет добиться любых целей!
2. Следите за словарным составом. Три врага культурного делового общения — просторечие («ложите ваш контракт сюды! »), жаргонизмы, не имеющие отношения к обсуждаемой деятельности («кайфовенький проект! »), слова-паразиты («ну там, короче… »).
3. Произношение. Желателен старомосковский диалект — вы прекрасно знаете, что это такое, и множество раз его слышали. Если ваша речь существенно отличается от него — акцент, говорок — постарайтесь хотя бы смягчить их.
4. Стилистика. Если вы общаетесь в стиле мастера Йоды из «Звездных войн», это не смешно, а очень грустно.

Ну, про грамматику даже и говорить не стоит. Вряд ли вы говорите «начальник поехала в производство»…

«Алё, гараж?! »

Отнеситесь к культуре телефонных переговоров со всей серьезностью: дело в том, что это прямой вид общения, но без невербальной составляющей. Собеседник не видит выражения ваших глаз, мимики, жестов, позы — он ориентируется только по голосу.

И потому все правила, перечисленные для обычного общения, следует соблюдать еще строже! И уж тем более не нарушать общепринятый телефонный этикет — не молчать, загадочно сопя в трубку, не бросать ее, на полуслове обрывая, собеседника, не перевирать его имя и фамилию, если он назвался — не расслышали, лучше переспросите.

«Ты, султан, черт турецкий… »

Деловая переписка учебно-научного стиля — тоже очень ответственный вид вербального делового общения. Помните: отправляя письмо, вы представляете фирму, по вашему тексту и способу его подачи сложится определенное впечатление о вашей компании. И если вы безграмотны или развязны в письменном общении, как те запорожцы, писавшие письмо турецкому султану…

Обычно деловая переписка ведется по определенным шаблонам — ознакомьтесь с ними.

Если не уверены в собственной грамотности — не поленитесь проверить написанное в текстовом редакторе, выделяющем ошибки. Человек, получивший письмо, не видит вас, он не знает, какой вы замечательный профи и как вас ценят на работе. А если он увидит «филькину грамоту» вместо корректного делового письма — он в это еще и никогда не поверит. В устной речи все немного проще. Типы речевых общений несложно запомнить.

И всегда помните: культура делового общения и корпоративная этика — это всего лишь игра по правилам. Требования в каждой организации свои, но основная специфика и компоненты универсальны.

О том, какие самые важные навыки делового общения нужно знать, смотрите в следующем видео.

Используемые источники:

• https://training-partner.ru/staty/pravila-delovogo-obshheniya-formy-psixologiya-principy-processy-i-normy.html
• https://mtrening.com/2018/09/27/10-pravil-delovogo-etiketa/
• https://wiki2.org/ru/культура_делового_общения
• https://dic.academic.ru/dic.nsf/dmitriev/964/деловой
• https://wlooks.ru/obshchenie/delovoe/kultura/