Каждый человек постоянно находится в контакте с окружающими. Для того чтобы общение между людьми было взаимно вежливое и учтивое, следует придерживаться определенных правил, которые помогут избежать межличностного конфликта, а их негласное соблюдение оставит после беседы приятное впечатление.

В каждой новой группе или компании необходимо применять свои определённые правила, нередко необходим индивидуальный подход к человеку. Общение дома с родными сильно отличается от манеры человека говорить на работе или в дружеской компании.

Что такое речевая этика и этикет?

Речевая этика – свод правил для приличного речевого поведения, основанный на моральных и историко-культурных традициях. Главным принципом речевого этикета является паритетность – равенство всех сторон при общении.

В понятие речевой этикет входит сумма всех норм общения. Эти правила никто не оформлял в единый сборник, однако их стоит придерживаться любому образованному и воспитанному человеку.

Чаще всего этикет соблюдается для того, чтобы понравиться другим людям и выглядеть лучше в их глазах.

Сущность разницы между этикой и этикетом заключается в том, что этика формируется в области мышления, которая недоступна для внешнего наблюдения. Этикет же проявляется только во внешней среде. Этикет отражает психолого-социальную сторону личности, в то время как этика – нравственную и мотивационную.

Этика и этикет видны в поступках и при коммуникации. Однако этика будет проявляться в самооценке и критерии оценки, процессы и результаты не всегда будут открыты людям. Этикет доступен для наблюдения. Иногда человек соблюдает правила этикета автоматически, не задумываясь о своём действии, реже это делается намеренно и «на публику».

Этические нормы и принципы

Этические нормы и принципы, заложенные в человеке, составляют основу нравственности каждой личности. Часто их представляют как совесть. Данные нормативы и человеческие качества неочевидны. Каждая оценка поступков других людей субъективна. Характер оценок зависит от особенностей каждого индивидуума.

Этические нормы заключены в специальных речевых формулах, которые в разных ситуациях способны раскрыть истинные намерения человека. Приветствие всегда задаёт тон разговору. Учитывая социальный статус каждого собеседника, выбирается один из двух вариантов обращения друг к другу: ТЫ-общение или ВЫ-общение.

Для установления контакта и поддержания разговора следует постоянно обращаться к человеку по имени, имени-отчеству или с учетом его служебного положения, зависит от ранга и взаимоотношений между вами.

Обращения помогают собеседнику понять ваше отношение к нему, от этого и ему проще выстроить порядок разговора с вами.

Стоит обращать внимание на культурные и исторические традиции при приветствии и общении с незнакомыми людьми. Ранее к человеку могли обратиться так: гражданин, гражданка, мужчина, женщина. В нынешних социальных условиях ведётся выработка универсального приветствия как к мужчине, так и к женщине.

При обращении к близким людям или детям могут применяться слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами или весёлые перифразы вместо обращения как такового. Часто это используется при эмоциональной беседе.

В каждом языке и каждой культуре существует набор этикетных формул. Они помогают выразить ваши намерения. Например, при просьбе о прощении используются такие слова, как «прости (те)» и «извини (те)».

В просьбе лучше всего использовать непрямые высказывания, которые уменьшат в глазах собеседника личную заинтересованность в действии и дадут право выбора. Примерами таких конструкций служат фразы: «Не могли бы вы… /Не подскажете ли вы…?»

Формулы поздравлений гораздо проще. Они выглядят таким образом: обращение, повод, затем пожелания.

Старайтесь говорить от души, не читайте строки из магазинной открытки – это оскорбительно для того, кто принимает поздравление.

Некоторые речевые этикетные модели могут быть связаны не только с канонами, но и с правилами современной жизни или с устоями определённой группы лиц. В таком случае эти формы можно считать за ритуалы отдельной группы.

Нежелание обидеть, задеть чувства человека, вызвать дискомфорт ведёт к применению эвфемизмов. Эвфемизм – нейтральная по смыслу фраза, которая не несёт эмоциональной нагрузки. Смягчающими приёмами общения являются аллюзии и намёки. В традициях русского речевого этикета не принято говорить о присутствующих рядом людях в третьем лице. Данный приём позволяет всем находиться в общем информационном пространстве и всем быть вовлечёнными в разговорную ситуацию.

Вежливое поведение подразумевает, что вы будете выслушивать речь собеседника от начала и до конца. Это показывает ваше уважение к нему. Перебивают чаще мужчины – таков вывод учёных-психологов, женщины более корректны по обращению к собеседнику. Перебивание – признак потери заинтересованности в ведении разговора.

Виды

Общение можно разделить на два вида:

• вербальное;
• невербальное.

Вербальное общение осуществляется при помощи слов, его можно разделить на письменное и устное. В любом виде вербального общения используется язык. Язык понимается как система знаков и способов их соединения в одно слово, следом в одно предложение или мысль. Любой язык неоднороден, его можно разделить на литературный и нелитературный. Литературная форма языка является образцом с устоявшимися нормами и правилами.

Основой вербального общения являются речевые ситуации. Их можно разделить на:

• говорение – применение языка для передачи информации;
• слушание – восприятие информации на понятном языке;
• письмо – перенос речи в письменный вид;
• чтение – воспроизведение текста на знакомом языке с бумажного носителя.

Невербальное общение сложнее для восприятия, но, познав его основы, можно лучше понять собеседника, увидеть его истинные отношение и чувства. Если рассматривать средства невербального общения, то к нему можно отнести любые внешние проявления эмоций при разговоре.

Жесты – движения руками и головой. Такой метод передачи информации между людьми признан самым древним из всех существующих. В современных реалиях пытаются создать общепринятый словарь жестов, однако в каждой стране жесты имеют разный исторический смысл. Поэтому при общении лучше всего заранее узнать про значение излюбленных вами жестов.

Мимика – движение мышц лица. Основную информацию для собеседника при общении несут губы и брови. Отдельно стоит рассмотреть контакт глазами как часть мимики. Визуальные контакты тоже несут определённую смысловую нагрузку:

• Деловой взгляд – в данном случае вы глядите в лоб партнёру, это помогает создать более серьёзную атмосферу.
• Социальный взгляд устремлён в треугольник между глазами и ртом. Это помогает разрядить обстановку и сделать её более дружественной.
• Интимный взгляд чаще всего направлен на шею или грудь. Если такой взгляд взаимен, это говорит о высокой заинтересованности друг к другу.
• Взгляд искоса чаще всего рассматривается как знак враждебности или пренебрежения.

Пантомимика – движения всего тела. Сюда можно отнести осанку, позу и походку.

При общении в ходьбе всем собеседникам следует применять одинаковый темп ходьбы, желательно одинаковую походку.

Основные правила общения

Среди огромного количества правил, которые регулируют общение между людьми, необходимо выделить несколько самых важных, к тому же универсальных. Первое, что необходимо сделать – наладить зрительный контакт с собеседником.

При общении следует часто отвлекаться именно на глаза партнёра. Иначе может появиться ощущение, что в разговоре собеседник не нужен, а важнее какие-либо другие дела.

Стараясь установить зрительный контакт, не стоит слишком сильно усердствовать. Старайтесь не оказываться слишком близко к собеседнику. Большинство подумают, что вы нарушаете его личное пространство, это часто приводит к разладу в разговоре. Оптимальным расстоянием считается один метр.

Необходимо знать, что человека уместнее называть по имени. Когда в корректной форме вы назовёте собеседника по имени, в его глазах вы будете крайне вежливым человеком, вашим просьбам будет труднее отказать. Но частое упоминание имени, особенно в одной форме, надоедает. Стоит узнать, как к собеседнику лучше всего обращаться, чтобы не вызвать у него дискомфорт.

Постоянно наблюдайте за настроением партнёра – это оказывает сильное влияние на ведение разговора. При хорошем или среднем настроении лучше всего лишний раз улыбнуться, а при плохом – ненавязчиво узнать причины. Каждому человеку приятно осознавать, что его проблемами кто-то интересуется. Но при этом не стоит пытаться «прочитать» мысли – это способно отвернуть от вас собеседника. Лучше всего дождаться момента, когда вам расскажут о жизненных проблемах и неурядицах.

При общении необходимо постоянно слышать собеседника. Каждый может начать давать какие-либо советы, не услышав мнение собеседника по данному вопросу. Такая позиция может поставить под сомнения искренность ваших слов и советов.

Необходимо слушать своего собеседника, полностью вникнуть в его ситуацию, осознать его желания и возможности. Это позволит вам проще друг с другом общаться.

Как правильно разговаривать?

Ежедневно мы заводим беседы с разными людьми. Помимо обязательных правил существуют ситуативные, которые необходимо применять только при общении с определённым кругом лиц.

При общении с друзьями или в быту многие считают, что рамок нет. Частые острые шутки, использование «прозвищ» при других людях, разговор на повышенных тонах – это не укрепляет дружеские связи, а скорее наоборот.

Всегда при общении с близкими людьми необходимо проявлять уважение – оно всегда в почёте, какое бы общество вас ни окружало.

При общении с детьми необходимо помнить, что дети не будут делать то, что вы им скажете. Дети, скорее всего, будут проецировать ваше поведение на окружающих или же на вас, будут общаться с пожилыми и взрослыми также как и вы. Нельзя давить на детей только собственной физической силой, ведь позже дети, старшие и младшие, применят этот приём на вас. Необходимо всегда находить общий язык с ними и выходить из любых ситуаций так, чтобы все были довольны. Следует уделить особое внимание общению ребёнка со сверстниками.

При общении в деловой среде необходимо запомнить, что «краткость – сестра таланта». Всегда следует выражать свои мысли кратко, но ёмко, без воды и лишней информации. Необходимо постоянно выслушивать коллег по работе, учитывать их мнения при решении разных вопросов. Следует держать на высоком уровне культуру не только речи, но и письма.

В соцсетях можно увидеть много аспектов личной и даже интимной жизни многих пользователей. Этикет рекомендует не делать этого. Не стоит выставлять всю свою жизнь напоказ. В социальных сетях не стоит отвечать «троллям» на их неуместные, часто оскорбительные сообщения и комментарии. Этикет не приветствует частое использование сокращений в сообщениях.

При общении по телефону стоит всегда проявлять вежливость. Даже, если вам позвонил незнакомый человек, постарайтесь узнать цель его звонка. Необходимо помнить, что отвечать лучше всего на звонок быстро – оперативность понравится любому человеку. Существует ряд правил разговоров по телефону:

1. Не рекомендуется звонить до 9 часов утра и после 9 часов вечера.
2. Разговор должен начинаться с фразы приветствия.
3. Всегда представляйтесь по имени, особенно, если звоните незнакомому или малознакомому человеку.
4. Необходимо узнать, удобно ли вашему собеседнику вести разговор.
5. Общение по телефону не должно длиться слишком долго.
6. Вести разговор необходимо доброжелательным тоном.
7. Мысли необходимо выражать кратко.
8. Заканчивать разговор необходимо только после того как убедитесь, что ваш собеседник сказал и узнал всё необходимое.

При общении с инвалидами необходимо проявить толерантность и терпение. Следует общаться с ними на равных, несмотря на их заболевание. Их сфера общения должна быть такой же большой, как и у всех, ведь сейчас процесс инклюзии идёт полным ходом.

Культура эффективного общения

Культура общения всегда закладывается в детстве родителями, друзьями, школьным окружением. Часто те модели общения, которые использовались в детстве, могут быть неэффективны при общении во взрослом состоянии. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо соблюдать некоторые правила:

• Необходимо установить контакт с собеседником. Без него общение может полностью потерять смысл.
• Необходимо придерживаться одинакового темпа в речи.
• Желательно занять аналогичное положение тела.
• Не следует говорить много и витиевато. Лучше всего, чтобы речь обладала конкретикой.
• Постоянно обращать внимание на невербальные инструменты общения.
• При окончании разговора лучше всего сделать некий вывод, правильно ли собеседники поняли мысли и слова друг друга.

В современном мире необходимо знать правила ведения бесконфликтного диалога с людьми в разных ситуациях, уметь наладить контакт с людьми любого социального статуса. Каждый уважающий себя человек должен усвоить культуру эффективного общения. Возможно написание личной памятки со всеми правилами общения с людьми.

Правила этикета должны знать те, кто стремится быть успешным человеком вне зависимости от пола, расы, социального статуса и возраста.

О том, как научиться правильно общаться с людьми, смотрите в следующем видео.

Эффективное общение подразумевает не только принятие и передачу информации, поскольку здесь также имеется ввиду понимание жестов, эмоций, а также намерений, которые скрываются за словами. Правила эффективного общения позволят полностью уяснять смысл сказанного собеседником. Однако для этого необходимо правильно построить собственную речь, чтобы беседа смогла превратиться в эффективный контакт для обеих сторон.

Методы эффективной коммуникации очень важны для бизнеса. Однако и в повседневной жизни от них есть немалая польза.

• Этикет общения как важная часть коммуникативной деятельности
• Взаимодействие семьи и школы — единство воспитания и обучения
• Единство и взаимосвязь общения и деятельности
• Как общаться с шизофреником: особенности поведения и разговора

Благодаря этому человек способен научиться:

• правильно излагать свои мысли;
• слушать;
• убеждать;
• предоставлять свои аргументы правильно.

В правилах эффективного общения акцент создается таким образом, чтобы у собеседника появилось ощущение того, что его слушают и понимают.

Поэтому человек, использующий их, может склонять людей на свою сторону, мотивировать к нужным действиям и даже заводить новые связи. Польза от правильно построенного разговора может быть неоценима для современных людей.

Правила эффективного общения — как им научиться

Методы могут как вербальными, так и невербальными. Нужно уметь понимать не только слова, но и жесты собеседника, чтобы создать атмосферу доброжелательности и обоюдной эмпатии. Этому придется учиться. Соблюдение основных правил эффективного общения не требует больших затрат душевных сил.

Рекомендаций всего 10:

1. Правильная жестикуляция. Невербальные сигналы способны испортить беседу. Пример: когда человек говорит собеседнику, что он его слушает, но при этом не отрывает взгляд от смартфона. Это может негативно повлиять на весь ход разговора. Важно следить не только за собой, но и постоянно контролировать поведение собеседника, для того чтобы он смог понять сказанное.
2. Очищение речи. Говорить надо правильно. Вовремя делая паузы, не допускать использования слишком большого количества междометий и исключить слова-паразиты.
3. Готовые сценарии. Подготовив макет разговора на такие темы как семья, здоровье, отдых, можно научиться лучше общаться с малознакомыми людьми.
4. Повторение последних слов или вопросы. Чтобы показать свою заинтересованность в разговоре, когда дает о себе знать усталость, можно просто повторить последнюю фразу собеседника или задать ему вопрос. Этот способ довольно полезен.
5. Умение слушать. Важно говорить не только самому, но и позволять делать это собеседнику. Хороший слушатель — зверь редкий. Поэтому такой подход дает разговору некую основу, от которой можно двигаться дальше.
6. Подведение стиля речи под аудиторию. Говорить надо на понятном языке, подстраиваясь под потенциальных слушателей.
7. Убрать отвлекающие факторы. Не нужно отрываться от разговора, чтобы посмотреть на экран телефона. Все, что может отвлечь от беседы, необходимо убирать или откладывать.
8. Рассказывать истории. Иногда имеет смысл самостоятельно поведать собеседнику историю из жизни, или же попросить его сделать аналогично. Если в историях подводить к нужному финалу, можно переубедить человека.
9. Постоянно упражняться. Стоит потренироваться с друзьями или родственниками, чтобы они помогли выработать структуру эффективного общения.
10. Работа над эмоциями. Эмоции могут привести к навешиванию ярлыков. Медитативные практики помогут взять контроль над разумом.

Таким образом можно постичь азы эффективного общения.

Методы полезного общения

Эффективное общение подразумевает дипломатичное поведение и уважение чужого мнения. Необходимо давать собеседнику высказаться, чтобы завоевать его доверие. Не стоит забывать про правило 20 секунд. Именно за это время составляется первое впечатление. На его результат на 38% влияет голос, 55% от визуальной части (язык жестов). При этом только 7% зависит от вербальной части общения.

Чтобы расположить к себе человека, следует вспомнить о правилах эффективного общения. Желательно сделать ему комплимент, а также сохранять доброжелательную улыбку.

Затем необходимо придать собеседнику значимости. Для этого используется простой прием — просьба о помощи. Достаточно попросить совета в каком-то вопросе, чтобы собеседник решил, что он значим и приподнял свою самооценку. Однако это работает только при искренней просьбе. Таким образом можно завоевать доверие и начать строить действительно эффективное общение, поддерживая взаимопонимание со своим собеседником.

Универсальные правила эффективного общения с мужчинами — видео

Мы все хотим достичь успеха в жизни. И во многом наше окружение влиет на нашу жизнь. Окружающие нас люди могут как вдохновлять нас своим примером, образом жизни, так и тянуть нас вниз, благодаря своим жалобам, проблемам и негативному отношения к себе и жизни. В этой статье приведены правила позитивных отношений между людьми.

1. Будьте искренни перед собой

Не умаляйте собственной силы. Единственный судья ваших поступков – вы сами. Хороших лидеров мало, так что ориентируйтесь на себя.

2. Не стремитесь завоевать одобрение и признание

Стремление к славе может негативно отразиться на взаимоотношениях. Ищите баланс.

3. Постоянно расширяйте навыки общения

Читайте книги, посещайте семинары, опирайтесь на опыт общения с другими людьми и присматривайтесь к опыту окружающих. С вами обращаются в жизни так, как вы позволяете, поэтому приучите себя обращаться с собой так, как вы этого заслуживаете.

4. Выбирайте тех, кто ищет во всём новые возможности

Обращайте внимание на то, как люди разговаривают между собой. Когда они беседуют о проблемах, рассматривают ли они при этом возможности выхода из них? Если нет, представьте себе, что это так, и помогите им.

5. Укрепляйте свои отношения

Прилагайте усилия, используя полученные знания, к укреплению и улучшению отношений. Если не получиться, идите в другом направлении.

6. Думайте о себе хорошо

Не осуждайте себя и не вредите себе. Никто не сделает за вас того, чего вы хотите. Вы сделаете это сами, с помощью других людей.

7. Принимайте различия

Многие отношения можно исправить прежде, чем разрушить навсегда. Когда встречаются люди, способные к продуктивному мышлению, любые разногласия разрешимы. Помните, мы все по-разному общаемся и по-разному устанавливаем отношения.

8. Не настраивайте себя и других на несбыточные ожидания

Никто не в силах дать вам именно то, что вы хотите. Когда жизнь переполняется проблемами, практически все предпочитают уйти.

9. Обращайте внимание, кто оказывает на вас влияние, и какое

Всегда проверяйте, насколько вы позволяете вашим отношениям влиять на вас и каким образом.

10. Устанавливайте отношения на основе общих целей и интересов

Люди, имеющие одни и те же цели и в особенности одни и те же предназначения, в десять раз сильнее других.

11. Ищите наставников и людей, достойных восхищения

Учитесь у своих наставников, но помните, что только вы можете принимать решения и делать выбор.

12. Честность – лучшая политика

Представьте себе картину: уверенный в себе, но бесчестный человек. Неприятности неизбежны. Такие черты присущи манипулятору или даже неутомимому артисту. Благодаря своему очарованию и энтузиазму он способен увлечь вас за собой. Честные и уверенные в себе люди будут работать с вами над открытием тех возможностей, которые вы выбрали сами.

13. Верьте, что вы заслуживаете успеха и счастья

Представляйте себе, что вы уже получили то, что хотели. Предвосхищайте свои действия и усилия, которые приведут вас успеху.

14. Повышайте уверенность в себе

Используйте свои творческие способности, в которых господствует сила и нет места колебаниям, беспокойству или страху.

15. Используйте трудности, чтобы добиться успеха и удачи

Рассматривайте неудачу как силу, движущую вами. Изменяйте тягостные чувства, которые испытываете поначалу (чувства усталости, безысходности, тревоги и т.д.) на те, которые повысят вашу энергию: надежду, мужество, увлечённость, силу и т.д.

Виктор, www.vitamarg.com

Добавить комментарий

Причины трудностей в общении

Почему одни люди с лёгкостью могут выступать на крупных мероприятиях перед большой аудиторией, а другие затрудняются просто подойти к прохожему и уточнить время? Как правило, сложности с общением возникают у людей с психологическими проблемами. Например:

• застенчивость;
• заниженная самооценка;
• боязнь сказать что-то глупое и выглядеть нелепо в глазах окружающих;
• страх перед высказыванием собственного мнения;
• глубокие комплексы;
• нахождение в одиночестве в течение длительного времени;
• интроверсия как психологический тип и другое.

Эти факторы могут зародиться ещё в детстве, когда человек только начинает учиться коммуницировать.

Если в одних случаях проблема с общением выражена не очень ярко, то в других человек даже не может нормально отреагировать на обращение: он просто убегает или прячется.

Такие серьёзные причины требуют длительной работы с хорошим психологом.

В относительно лёгких случаях могут помочь различные тренинги и упражнения.

Зачем нужно общение с людьми?

В современном мире любому человеку нужно знать и применять на практике базовые основы психологии общения и социального взаимодействия с людьми. Благодаря способности правильно формулировать и выражать свои мысли можно успешно подняться по карьерной лестнице, обрести новых друзей или вторую половинку, наладить семейные отношения. Ведь из-за банального неумения что-то правильно и вовремя сказать умный и трудолюбивый человек может длительное время просиживать на работе с низкой заработной платой, хотя мог бы достичь больших высот. А многие страдают в одиночестве из-за того, что стесняются подойти к понравившемуся человеку. Поэтому умение общаться с людьми — это залог успеха в любой сфере жизни.

Базовые правила общения с людьми

Рассмотрим основные правила общения с людьми, которых нужно придерживаться для построения хорошего социального взаимодействия:

• Принимать людей такими, какие они есть. Не нужно пытаться переделать человека, подстроить его под себя. Во-первых, это бесполезно, люди крайне редко меняются. А во-вторых, попытки надавить будут восприниматься другим человеком негативно, и отношения могут испортиться.
• Говорить о людях либо хорошее, либо ничего. Если вы хотите сказать что-то плохое о человеке, то лучше промолчать. Чтобы выстроить доверительные добрые отношения, нужно поддерживать друг друга.
• Недопустимо относиться к людям с высокомерием и проявлять его в общении. Если в голосе и интонациях будет чувствоваться желание возвысить себя и принизить, высмеять другого человека, это точно не приведёт ни к чему хорошему.
• Искренне интересоваться жизнью и чувствами того, с кем общаетесь. В таком случае будет намного легче найти темы для разговора. Можно задавать уточняющие вопросы, проявлять эмоции, показывать свою заинтересованность. Но при этом нельзя перегибать палку и устраивать допрос с пристрастием. Всё должно быть в меру и выглядеть естественно.
• Искать в человеке положительные стороны и акцентировать на них внимание, делать комплименты. Не существует людей без недостатков, но если уметь их не замечать, то общение обещает быть хорошим. Комплименты не должны быть фальшивыми и напоминать лесть. Похвала должна быть искренней.
• Не нужно критиковать других людей, важно уметь признавать их право на ошибки. На любой человеческий поступок можно смотреть с разных сторон и разных точек зрения. Отыскать среди них правильную бывает затруднительно.
• Избавиться от чувства собственной важности в ходе общения. Каждый человек тратит много сил на то, чтобы казаться значимым в глазах окружающих. Нужно давать ему возможность проявить себя и почувствовать, что его слова и поступки действительно имеют значение и находят одобрение.
• Следить за своими словами и поступками. Если вы что-то не так сказали или сделали, обидели кого-то, обязательно извинитесь и признайте свою неправоту.
• Не навязывать свои мысли и не разговаривать в приказном тоне. Лучше дождаться просьбы совета, нежели навязывать свои мысли и убеждать поступить таким-то образом.
• Если близкий человек раздражён и, общаясь с вами, ведёт себя нервно, не нужно отвечать ему тем же. Такую манеру общения надо воспринимать как просьбу о помощи и поддержке.
• Меньше говорить и больше слушать. Нужно давать собеседнику высказаться. Чем больше он рассказывает, тем лучше вы его узнаёте, и тем доверительнее становятся отношения.
• Если человек говорит что-то, с чем вы не согласны, не следует его перебивать и начинать доказывать обратное.
• Стараться не спорить. Если спор всё же возник, но вы не хотите его продолжать и думаете, как его быстрее закончить, самый действенный способ — признать правоту оппонента.
• Если в ходе общения вы почувствовали раздражение, не нужно этого показывать. Вместо этого следует отыскать причины такого состояния и устранить их.
• В процессе общения с другими человеком желательно смотреть ему в глаза и проявлять уважение, обращаясь по имени и отчеству.
• Если диалог, по вашему мнению, затянулся, и вы хотите его прервать, следует сделать это на положительной ноте, чтобы у человека остались приятные эмоции и впечатления от разговора.
• Учиться прощать. Во-первых, нужно уметь прощать самого себя, свои ошибки, допущенные в ходе общения, не переживать по этому поводу и не держать это в себе, негативные мысли вредят. Во-вторых, надо прощать обиды, которые нанесли окружающие, отпускать эти обиды и идти по жизни со спокойным сердцем.
• Чаще улыбаться. Психологи считают, что улыбчивые люди притягивают к себе и кажутся более привлекательными. Ваша улыбка в ходе общения говорит о том, что собеседник вам приятен. Не нужно фальшивить и натягивать улыбку, это выглядит отталкивающе.
• Говорить на темы, интересные собеседнику. У каждого человека есть «свои» темы, на которые он любит общаться, которые ему интересны и в которых он хорошо разбирается. В таком случае можно и самому узнать что-то новое для себя, научиться чему-то.
• Не переставать учиться. Чтобы быть хорошим и интересным собеседником, нужно быть начитанным, эрудированным, обладать знаниями в различных сферах. Для этого нужно читать книги, узнавать новую информацию из разных областей жизни, интересоваться тем, что происходит в мире.
• Увлекаться интересными вещами. Это могут быть хобби, путешествия и так далее. Имея практический опыт в чём-либо, человек может рассказать много увлекательного. Он может давать оценку каким-либо вещам, высказывать свою точку зрения, делиться советами.
• Избавиться от злости и зависти. Собеседник может это почувствовать, и хорошего доброго общения не выйдет.

Правила невербального общения

Чтобы научиться правильно общаться с людьми, нужно уметь коммуницировать не только при помощи слов, но и при помощи жестов, мимики, движений тела. Основные правила таковы:

• Сохранять визуальный контакт, но при этом смотреть человеку в глаза нужно не более 10 секунд. Иначе это будет выглядеть как проявление настойчивости и давления.
• Не нужно опускать взгляд ниже подбородка. В противном случае собеседник может подумать, что с ним что-то не так.
• Контролировать свою мимику. Вы можете быть недовольны собеседником, он может быть вам неприятен, но ни в коем случае не нужно этого показывать.
• В ходе общения не нужно скрещивать руки и ноги, иначе это будет говорить о вашей закрытости.
• Жестикуляция во время общения должна быть плавной, ладони нужно оставлять раскрытыми, это будет свидетельствовать об открытости и искренности. Нельзя жестикулировать слишком активно, это может говорить о недостаточности словарного запаса для выражения своих мыслей.
• При общении держать спину прямо, а плечи расправленными. Это также говорит об открытости. Человек с прямой осанкой создаёт впечатление уверенного в себе.
• Перед общением нужно предварительно позаботиться о своём внешнем виде: нельзя выглядеть неряшливо. Одежда должна быть чистой и выглаженной, причёска и ногти ухоженными, обувь без загрязнений.
• Соблюдать дистанцию. Если приблизиться к человеку ближе, чем на 40 см, то собеседником это будет ощущаться как вторжение в личное пространство.
• Не принимать позы, свидетельствующие о недовольстве или пренебрежении. К ним относятся, например, поза, когда руки упираются в бока или опущены в карманы.
• Следить за невербаликой собеседника. Нужно уметь распознавать невербальные сигналы другого человека.

Правила телефонного общения

В ходе телефонного разговора между людьми нет зрительного контакта, поэтому впечатление о собеседнике складывается на основе голоса, речи и интонаций.

Нежелательно звонить до 9 часов утра и после 22:00.

Трубку нужно снимать после третьего гудка, а ждать ответа — до восьмого. Как только собеседник ответил, нужно вежливо поздороваться и представиться.

Если общение с собеседником происходит впервые, требуется объяснить, откуда вы узнали номер его телефона.

Перед тем как перейти к основной части общения, нужно уточнить, удобно ли человеку сейчас разговаривать.

В основной части разговора нужно придерживаться среднего темпа речи. Чересчур быстрая речь режет слух, собеседник может упустить важные детали. Слишком медленный темп может раздражать и нервировать. Голос тоже должен быть средним: не тихим и не громким.

В ходе общения нужно улыбаться: несмотря на то, что собеседник не видит этого, улыбка всегда чувствуется в голосе и интонациях, это говорит о доброжелательности.

Если разговор серьёзный (например, общение с представителем организации по поводу устройства на работу), рекомендуется заранее составить текст и ключевые фразы. Ваша речь должна быть естественной: собеседник не должен догадаться, что текст подготовлен.

Периодически нужно делать паузы, чтобы собеседник имел возможность прокомментировать ваши слова и выразить свои мысли. При этом требуется внимательно слушать ответ.

Завершать телефонное общение нужно на положительной ноте.

Правила общения в интернете

В наши дни повсеместно распространены коммуникации через интернет. Основные правила общения в социальных сетях, чатах и мессенджерах таковы:

• Общение необходимо начинать с приветствия и обращения по имени.
• Не нужно писать слова только заглавными буквами, это даёт эффект чрезмерной эмоциональной нагрузки.
• Не ставить большого количества восклицательных, вопросительных знаков.
• Не следует выражаться при помощи ненормативной лексики.
• Перед отправкой сообщение нужно внимательно прочитать, проверить его на грамотность, логичность повествования и эмоциональную окраску.
• В социальных сетях нужно публиковать только те фотографии, которыми вы осознанно желаете поделиться с публикой. Нежелательно выкладывать фотографии интимного характера или содержащие личную информацию.

Упражнения для развития навыков общения

Чтобы научиться правильному общению с людьми, можно тренироваться и выполнять следующие упражнения, помогающие развивать коммуникативные навыки:

• Общение со стулом или другим неодушевлённым предметом. Это также может быть стол, диван и так далее. Тренировки желательно проводить ежедневно. На первый взгляд это может показаться смешным, но на самом деле разговаривать со стулом или другими неодушевлёнными вещами не так просто, как кажется. Этот способ является аналогом тренинга. Попробуйте поговорить о последних новостях, периодически меняя темы разговора. Каждой теме нужно уделить не менее 5 минут. Такой метод помогает связно и грамотно выражать свои мысли, тренировать мимику и жестикуляцию.
• 5 незнакомцев. Поставьте себе цель: ежедневно заводить разговор с 5 незнакомыми людьми. Например, поговорить с продавцом магазина о цене на продукты, побеседовать с консультантом банковского отделения о мобильном приложении банка и так далее.
• Развитие памяти и внимания. Старайтесь запоминать мелочи: какая одежда была на прохожем, что было у вас на завтрак за последние дни, какого цвета глаза у коллег по работе и тому подобное.
• Комплименты. Придумывайте и говорите комплименты 5 разным людям каждый день, это помогает развивать навыки общения.
• Монолог перед зеркалом. Встаньте перед зеркалом и вслух проговаривайте мысли, приходящие вам в голову. Старайтесь связывать их и выстраивать логическую цепочку, чтобы в итоге они сложились в интересный рассказ. Такой способ помогает понять, как человек выглядит со стороны в ходе разговора, а также развивает умение выстраивать логически связанные предложения. Тренироваться нужно по 10 минут 2–3 раза в неделю.
• Пересказ. Многие люди регулярно занимаются чтением: читают книги, блоги или статьи в интернете и так далее. Для выполнения этого упражнения требуется пересказывать прочитанное, стараясь при этом быть максимально близким к тексту и логике повествования. Если текст объёмный, можно пересказывать постепенно, по несколько абзацев за раз. Благодаря таким тренировкам человек учится думать и говорить одновременно. Заниматься рекомендуется ежедневно.

Социальным взаимодействием и общением пропитана вся человеческая жизнь. Человеку нужно общаться и в кругу семьи и друзей, и во время похода в магазин, и при устройстве на работу и так далее. От умения правильно излагать свои мысли, вести диалог, слушать и слышать собеседника зачастую зависит будущее человека. Поэтому обязательно нужно изучать правила общения с людьми, тренироваться, выполнять упражнения, чтобы потом успешно применять коммуникативные знания и навыки в обычной жизни.

• https://wlooks.ru/etiket/obshchenie/pravila/
• https://mind-control.ru/obshhenie-i-vliyanie/pravila-yeffektivnogo-obshheniya/
• https://www.vitamarg.com/konsultacii/ludi/5187-15-pravil-pozitivnykh-otnoshenij
• https://udipediya.ru/pravila-obshheniya-s-lyudmi/